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【陕西】华山:积极整改提升服务

时间:2017-08-01 14:45:08 | 作者:综合 |

[导读]:7月11日,在陕西省旅游发展委员会6月份全省旅游投诉情况通报会上,华山景区管委会旅游文物处处长王领娣代表华山景区管委会,就景区投诉整改情况工作做汇报。汇报前,她真诚地向参会人员鞠躬致歉,显示了华山景区认真整改的诚意。 景区管理方面出现了一些瑕疵,游客对华山景区在服务质量方面的投诉增多,陕西省旅游委下发《旅游投诉警示通知书》给华山,并点名批评。王领娣开门见山,一针见血指出景区问题所在。她坦言,问题的出

    7月11日,在陕西旅游发展委员会6月份全省旅游投诉情况通报会上,华山景区管委会旅游文物处处长王领娣代表华山景区管委会,就景区投诉整改情况工作做汇报。汇报前,她真诚地向参会人员鞠躬致歉,显示了华山景区认真整改的诚意。

 

    “景区管理方面出现了一些瑕疵,游客对华山景区在服务质量方面的投诉增多,陕西省旅游委下发《旅游投诉警示通知书》给华山,并点名批评。”王领娣开门见山,一针见血指出景区问题所在。她坦言,问题的出现给景区敲了响亮而沉闷的警钟。随后,景区及时反省,查找问题,加强整改,今年五六月份游客投诉量已下降了66%,效果明显。

 

严格要求积极整改

 

    针对陕西省旅发委下发的《警示通知书》提出的旅游管理及服务质量问题,华山管委会积极组织景区各涉旅单位,于6月底召开了“华山景区加强综合管理提升旅游服务质量”专题会议,对加强景区综合管理,提升旅游服务质量工作进行了安排部署。

 

    会议要求景区各部门、各单位要加强组织领导,站在讲政治、讲全局的高度,牢固树立“一盘棋”思想,齐抓共管,通力合作,完善工作措施。华山主要领导要亲自抓通报问题的整改工作,分管领导要全力抓、相关处室要具体抓,真正做到一级抓一级、层层抓落实。对日常工作中发现的重点、难点问题,要有针对性地制定措施,实施规范化、长效化管理。

 

迅速行动强化措施

 

    针对投诉行为,华山景区管委会要求各单位各司其职,各尽其责,不等不靠,依规依法做好排查工作。

 

    一是要求综合执法局、旅游文物处等部门联合相关职能单位,严厉打击景区扰乱社会治安秩序的黑车、黑导、黑社等违法违规行为。二是要求物价、工商等部门对景区从事宾馆、饭店、商品经营的单位和个人进行有效监督检查,商品实行统一明码标价,做到货真价实,杜绝假冒伪劣商品出现。同时,采取有效措施严禁乱摆、乱放、出店经营、围追兜售等违法违规行为发生。三是要求三特索道、太华索道要对自身安全运营情况进行全面检测,严格把关,排除隐患。同时要积极做好游客疏导,强化业务宣传,以人性化的服务赢得游客的理解和支持。四是要求华旅集团会同相关单位,对景区内环境卫生、安全管理、旅游服务质量等方面存在的问题进行彻底排查,必须要有高度的责任感和使命感,高度重视,坚定信心,强化措施,敢于碰硬,坚持“疏堵结合”,“标本兼治”,切实解决好自身存在的各类问题。五是要求各单位安排专人对投诉事件进行处理和跟踪,工作人员在接到游客投诉后,要做好相关记录,根据各单位工作职责进行妥善处理。对游客投诉事件处理情况要进行回访,听取游客意见,尽量满足游客的合法合理要求。六是积极开展多种形式的员工培训,提高员工的服务意识和质量,为景区旅游业持续健康发展创造良好的环境。

 

扎实有效强化监督

 

    王领娣表示,为确保本次综合整治活动扎实有效开展,华山景区管委会加大了督促检查力度,各督查组对发现的问题及时严格督办,实施规范化、常态化管理。

 

    对工作不力、进展缓慢、效果不佳的部门和单位进行重点督办,并予以通报批评,责令整改,对于工作造成严重失误、影响到景区对外形象的,予以严厉追责,决不姑息。

 

    通过标本兼治,华山景区管委会力求切实把景区的各项工作做到位、做扎实,以科学的管理、文明的服务、优良的秩序、丰硕的效益赢得各级领导和社会各界的信任,树立华山景区文明、安全、有序的旅游形象。

来源:云贵旅游地理据官方互联网

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